Правила: • Оператор онлайн с 08:00 до 03:00 (МСК) • Основные положения: 1. Фотографируйте место, ещё до начала поисков: Это поможет избежать проблем с диспутом, если вдруг место будет отличаться от фотографии исполнителя; 2. Отправляйтесь на место поисков в светлое время суток. Это упросит поиск местности и повысит вероятность успеха поисков; 3. Сфотографируйте клад сразу после подъема и снимите непрерывное видео его распаковки. Это поможет в решении проблем с недовесом, качеством и подменой товара. • Не нашли клад? Нет причин для беспокойства! Будем рады оказать вам помощь! 1. Внимательно всё проверьте. Осмотрите местность и еще раз прочитайте описание клада. В случае ненахода уделите поискам не менее 10 минут; 2. Не забудьте зафиксировать всё на камеру. Сделайте несколько фотографий с места поисков, с нескольких ракурсов, в светлое время суток; 3. Свяжитесь с нами. Откройте тикет и раскройте свою проблему в деталях, мы постараемся решить любые проблемы без диспута. • Причины для отказа: - Оставление негативного отзыва, без попытки открыть тикет и решить проблему мирным путем. - Оскорбление, мат и угрозы. - Отсутствие фотографий. - Первая покупка в магазине. - После оформления заказа прошло более 24-х часов. - Не приложены фотографии или не открыт диспут. - Отсутствие фотографий в диспуте, в течение 24-х часов с момента открытия диспута. - Попытка обмана/шантажа магазина. • Недовес Сделайте 5 фотографий: - Товар в упаковке + монета на весах (Одновременно). - Товар без упаковки на весах (В zip-lock’е). - Отдельно товар на весах (На белом листе бумаги). - Отдельно упаковку на весах. - Монету или гирю на весах, чтобы проверить калибровку весов (Необходимо указать год чеканки монеты). В случае отсутствия фотографий, мы не сможем помочь Вам в решении проблемы. • Плохое качество или подмена товара Если у Вас не тот товар или проблемы с качеством, то Вам нужно сделать видео поэтапной распаковки (Должно быть видно, что изначально закладка запечатана) и выложить его на видео-хостинг: https://dark.video | https://turbooo.me • Проблема с координатами Если вы хотите доказать, что ошибка с координатами присутствует, то Вам нужно: - Сфотографировать вокруг себя местность (360 градусов), в которую Вас приводят данные в заказе, так, чтобы каждая следующая фотография захватывала часть предыдущей. - Нужно воспользоваться программой наподобие "Notecam", "SurveyCam" (Для iPhone "GPSкамера", "Solokator"). - Фотографии должны быть чёткими и ясными. Не допускать двойного толкования. - Для ориентирования на местности где отсутствует/плохой приём у сотовых телефонов, необходимо пользоваться оффлайн навигаторами. - Многие курьеры используют для этой цели программу Maps.me. При загрузке самой программы, не забудьте скачать карты Вашего региона. • На исход диспута влияют: - Рейтинг клиента - Количество покупок в нашем магазине - Рейтинг курьера - Тип клада - Дата заклада Совершая покупку, Вы безоговорочно соглашаетесь с правилами нашего магазина, а также обязуетесь оставить объективный отзыв по конкретному случаю.